附属文件应用故障排查

• 定位问题

  当工单附属文件发生故障时，印特系统会弹窗提示，窗口会告知某个路径不可访问，并列举参考的排查步骤。

  首先，请观察弹窗提示的路径，如果这个路径是：D:\，E:\，这样本地磁盘盘符开头的（映射网络驱动器的虚拟盘符不算），说明，之前编辑工单的人在文件路径中粘贴的是他电脑上的本地路径，换一台电脑打不开是很正常的，这种情况应该修改工作单的文件路径才行，不算故障。

  然后，您需要与其他同时沟通一下，请大家先测试确认一个问题：是您的电脑打不开，还是所有的电脑都打不开？

  如果是您自己的电脑打不开，其他人可以打开，则请执行：访问端排查（C类），

  如果是所有人的电脑都打不开，则请执行：服务端排查（S类）。

• 访问端检查（C类）

  C.1、启动Windows运行窗口（按WIN+R），输入共享地址（如\\abc\附属文件），了解报错信息。

  若不会启动运行窗口，参见操作：通过运行访问一节。

  C.2、若提示输入访问用户名和密码。
  

  

  输入正确的共享文件访问用户和密码即可，并勾选：记住我的凭据，这个是公司内部设置的，请咨询你们的网管。

  C.3、若可以打开，说明文件共享线路是线路畅通，Windows自身可以访问，只是通过印特程序无法访问。
  

  极可能是网络凭据相关故障，当IP开头方式与服务器开头方式切换的时候，容易发生此类故障，需要更新重建网络凭据，参见操作：管理网络凭据一节。
  

  C.4、若提示Windows无法访问您指定的地址，则：
  

  C.4.1、请确认您不是用WIFI连接网络的。

  如果用WIFI连接，会和本地局域网不在一个体系里，显然是行不通的。

  C.4.2、请确认您的电脑是正常的局域网IP地址。

  局域网共享要求在同一个网段内，若不在一个网段，访问可能受到影响，须请网管重新设置。

  C.4.3、请联系网管继续检查线路、交换机等设备。

  线路故障、改变交换机、路由器配置都可能造成网络访问异常。

  C.5、联系印特软件客服继续排查。

• 服务端检查（S类）

  S.1、确认文件共享服务器已启动运行，且具备有效的局域网IP地址

  S.2、确认文件共享服务器没有变动过IP地址或服务器名称、防火墙策略（怕被人改动过）

  S.3、确认共享的根文件夹是否还在（怕被人删除了），是否还处于共享状态（怕被人取消了）。
  

  S.4、确认运行参数的文件相关的配置没有改动过（怕有人更改过）。
  

  S.5、在文件共享服务器本机，按WIN+R，启动运行窗口，输入共享地址，了解报错信息。此时，就需要向检查访问端一样，在服务端进行访问测试，参照：访问端检查（C类）的步骤。
  

  S.6、联系印特软件客服继续排查。

• 操作：通过运行访问

  按WIN键+R，或在Windows桌面的左下角，Windows图标上，右键，点击“运行”，弹出以下窗口：

  

  输入要检查确认的共享路径，点击确定即可访问测试。

• 操作：管理网络凭据

  通常，在您首次访问共享路径时，系统在记录您的访问用户和密码后，会保存网络凭据，这样，之后的访问不需要每次都输入用户和密码。

  但是，有些Windows系统有问题，他没有记录凭据，这时候通过Windows自身的运行程序，或文件管理器可以正常访问，但是，通过三方程序，如印特客户端就是不可以访问，解决办法就是重建网络凭据。
  

  第一步：打开Windows的凭据管理器
  

  按WIN+R，启动运行窗口，输入：control keymgr.dll，回车确定。
  

  
  

  

  
  

  第二步：在凭据管理器中，点击Windows凭据

  查看有无共享电脑的凭据记录，IP地址开头的方式与服务器名称开头的方式是分开记录的。

  如下图，对于192.168.0.2的访问，只记录的IP地址访问的凭据，如果附属文件路径配置的是服务器名称（计算机名称）访问，那可能是无法打开附属文件的。

  

  
  

  第三步：添加 Windows 凭据

  如果确认没有凭据，点击“添加Windows凭据”来新增。如下图：

  

  缺IP开头的方式就输入：\\IP地址，缺服务器名称开头方式的就输入：\\服务器名称，点击确定完成，Windows凭据页面会看到新增的记录。

  

  如果用户和密码输入正确，那应该就能正常访问附属文件了。

• 问题：映射驱动器无法访问

  使用映射网络驱动器方式，在有些Windows10系统上，文件资源管理中可以打开进入虚拟盘符，但是，在印特客户端中无法打开。此问题的原因是：缺少注册表信息，解决办法如下：

  1、打开注册表编辑器 Regedit

  2、HKEY_LOCAL_MACHINE -> SOFTWARE -> Microsoft -> Windows-> CurrentVersion -> Policies -> System

  3、添加新值 DWORD(32bit) 修改名称为：EnableLinkedConnections

  4、修改值为：1

  5、重启电脑

• 问题：连锁门店单设根路径

  有些连锁企业，门店多，各门店的共享根路径差异很大，若想单独调整某一门店的共享根路径，可使用以下脚本。

  运行参数中文件路径有四个，其参数Code值分别如下：

  1、本地工单根路径：PPM_JobBillFileManage_Auto_RootPath

  2、网络订单根路径：PPM_NBSFilePath

  3、商城订单根路径：PPM_NBS4BPDDFilePath

  4、集市订单根路径：PPM_BYWFilePath

  以本地工单根路径修改为例，总部的配置为：\\192.168.1.135\客户文件，门店IP是192.168.0.1的网段，无法使用总部的路径，可以在门店数据库，改写对应运行参数记录的Value字段值。

  update BDC_MuZi set Value = '\\192.168.0.106\客户文件' where code = 'PPM_JobBillFileManage_Auto_RootPath'
  

  在门店数据库中成功执行脚本后，重启门店印特服务器系统即可。

  注意：这种方法并非我们推荐的做法，因为，每次系统更新后，门店都会从总部下载更新运行参数，每次更新升级后均需执行此脚本。连锁体系建议使用：服务器名称开头方式，或映射网络驱动器方式。