客服业务中心的应用

• 客服业务中心

  客服业务中心，主要是用于客服人员记录跟踪所成交客户的服务状况。通过这个平台，可直观查看到所有客服人员当前的跟踪客户量及进度，另外也可以监测到人员跟踪客户的沟通时间间隔，避免出现长期搁置客户不沟通的情况。

  

• 服务过程记录

  服务过程，用于记录已成交客户的跟踪服务信息。服务过程存在周期性，可根据实际进展来关闭服务过程，在服务过程上选择服务状态“跟踪”、“成功”、“失败”。

  

• 协同办公中心

  在系统的工具栏中，通过点击“OA”按键，打开“协同办公中心”。利用协同办公中心，可统一查看到与登陆用户相关的日程、日志、代办请示等信息。