在线客服的使用及配置

• 引言

  在线客服是方便客户在线咨询产品、发货时间、物流快递等问题的窗口，下述将分为在线客服使用、在线客服配置、常见问题解答三个部分进行介绍。

• 用户-电脑端联系在线客服

  客户可以从电脑端访问商城：http://yueniao.yintesoft.com/Index4Pro 

  以越鸟演示版商城为例，比如，客户想要定制首页这款T恤衫，咨询下图片适不适合印刷，就可以点右上角的【在线客服】，联系在线客服咨询。

  

  注册账号，或微信、QQ快速登录之后，再点击【在线客服，】，客户就可以在线咨询了，客户发消息之后会在设置为“在线客服”员工软件客户端的右下角弹框提示。

  

  
  

  
  

   

• 用户-手机端联系在线客服

  用户手机微信、支付宝扫码或浏览器访问登录商城，点开想要了解产品，点产品的左下角【客服】，可以和商城的网络客服进行在线交谈。

  

  

• 客服-电脑端回答用户问题

  当有客户咨询的时候，有“网络客服”权限的客户端右下角会有弹窗提示，我们商城的网络客服可以打开弹窗和客户交谈，通过文字和图片的形式完成产品的印前沟通，快速，便捷。

  建议在客服在营业时间一直登陆软件客户端，当有客户咨询问题时，能够快速提醒到你。

  

  

• 客服-手机端回答用户问题

  考虑到门店安排的在线客服，可能并不是专职客服，用户咨询的时间不固定，客服不在店内，就不可能一直在电脑旁回答客户咨询问题。所以印特APP上也开发了“网络客服”的功能，可使用APP与客户交流。

  用户咨询问题时，客服会收到提示，点开提示栏和用户沟通对话，不用在电脑旁也不会错过消息。

  需特别注意的是，电脑端和手机端不能同时接收消息，如想利用APP接收消息需退出电脑客户端。如果未登录电脑客户端，手机APP仍然接收不到消息，可查看文末“常见问题解答”寻找答案。

  

  

• 商家开通并配置在线客服

  想使用【在线客服】与客户进行线上沟通，需要开通【网络客服】功能，并设置了商城的网络客服。

  第1步：登录【云端快印】: http://ecs.nbs.yintesoft.com 开通【网络客服】功能。

  

  该功能开通是要收费的，如有云端余额可自行开通，如无云端余额，可自行充值云端余额，或联系印特客服充值开通，电话4006757966。

  

  

  

  第2步：在印特软件设置指定员工为“在线客服”。

  登录管理员账号-点击【系统】模块-【员工资料】-选中指定员工-右键-【网络客服设置】-修改昵称和头像，网络客服就设置好了，需重启服务器和客户端程序，“在线客服”生效。

  

  

• 常见问题解答

  (1)  客服人数有限制吗?

  客服数量不限制，可配置多个人，一般有一个默认客服，如该客服不在线，有客户咨询会连接到下一客服。

  (2) 为什么用户退出之后没有聊天记录了？

   因为商城是网页版的商城，客户在线咨询退出之后不会保留之前的聊天记录。

  (3)  聊天时支持哪些形式的内容呢?

  在线客服是为了快速便捷完成印前沟通，只支持文字和图片形式的聊天内容，如需传文件可下单时上传。

  (4)客户咨询时，手机APP为什么收不到消息提示？

  这个时候首先看下客服的电脑客户端是否登录，因为不支持电脑端和手机端同时接收消息，若电脑端登录，手机APP则没有消息提示。

  若客服的电脑客户端没有登录，但是印特移动APP依然接收不到消息，那应该是客服的手机自动对印特移动的运行做了限制，这个时候需要按照我下述这两步进行一个操作。

  第1步：登录印特移动APP，点击头像打开设置，点击【应用保护】，把印特移动的后台配置设置成“无限制”，允许后台运行。

  

  

  第2步：打开手机在运行的软件，打开后台运行的软件，找到印特移动，为该应用上锁，就万无一失啦。