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印特移动常见无法登陆处理访问

2018-08-28   易林江
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协助客户配置印特移动APP时,会出现以下按标准配置完成后,无法正常登陆移动APP的问题。
  • 问题A

    输入正确的企业账号及软件登录账号和密码后连接,提示“连接不上服务器,请检查网络后重试”。

    QQ截图20190416150556.png

  • 解决方法A

    1、确认印特服务器程序是否已正常启动。

    2、检查服务器电脑的网络是否正常,可以通过打开网址:www.yintesoft.com,检查是否能访问。

    3、以上都确认完成后,可以再重启下印特服务器程序后,再尝试登陆印特移动APP。

    说明:如果登录APP还是显示无法连接,可以到服务器电脑上,打开“D:\格道软件\印特服务器\log”文件夹,在里面找到最新日期的.txt文件,截图发给印特客服协助检查处理。

    4、如果印特软件的服务器从一台电脑转移到了另一台电脑,也可能会导致印特移动一直登录不上,原因是因为之前那台电脑上的“frpc.exe”进程还没有结束导致的,需要手动打开任务管理器结束即可。

  • 问题B

    登录APP时,问题提示:“获取印特识别码异常:获取客户信息失败。”

    登陆APP异常B.png

  • 解决方法B

    此问题主要是因为输入的“企业账号”非贵公司正确的企业账号信息。如下图,可以去服务器电脑上,打开贵公司的“印特服务器”程序主窗口,其中就会显示“企业账号”。或者也可以联系印特客服协助查找。

    QQ截图20200506164014.png

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