【云端平台】之评价打赏应用
2020-07-11    
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提供由最终用户对企业员工的服务做出星级评分及评价说明,用于快印企业了解客户满意度,激励员工更好服务的参考依据。
  • 应用介绍

    评价打赏应用,分别是站在企业与员工两个方面来考虑两者需求而研发的应用。

    对于企业来说得到更多的客户评价,企业能通过评价去找到自身想要的数据,从而能针对性地改进自身的整体服务水平,这也是该应用作为一个实用工具最重要的属性。

    对于员工来说,客户给与打赏,是对员工服务质量的肯定和鼓励,也能很好激发员工自身积极性。

    不论企业还是员工,引用外部的考核,让客户直接对员工和企业进行评价及打赏,再结合程序的排行对比,直接对员工考核监督。除了能大大解放老板和门店管理者的管理压力,也能让员工自发性的去服务每一位来店客户。

    备注:一开始开通“评价打赏”应用,不需要企业和员工操作任何事项,只需顺其自然,让客户在完成线上自助服务后,自行决定是否对服务或店面做出评价及反馈。企业管理者,只需定期去“评价记录”中查询客户评价的信息,基于此数据再决定是否跟进行动。

  • 应用开通

    应用“评价打赏”之前,需要确认贵公司已完成了【评价打赏】应用的开通。若企业还未开通,可登陆贵公司的印特移动APP,在【云端】页面中,找到【评价打赏】完成开通。

  • 应用场景

    QQ截图20200713154726.png

    评价功能的实际应用,主要围绕以下几个场景:

    第一种:客户线上完成“自助付款”后评价;

    第二种:店面生成“门店评价码”,客户扫码评价;

    第三种:给员工单独生成“员工评价码”,可做成胸牌,供客户扫码评价;


  • 场景一

    客户完成线上“自助付款”后,在显示“支付成功”页面,会同步显示“评价星级”。

    当客户选择不同“星级”评价后,即分别代表对此次业务的好评或差评。并且,客户还可以进行文字评价。

  • 场景二

    QQ截图20200713163256.png

    首先可以去【云端业务中心】->“应用管理”->评价打赏中,启动“新建评价打赏码”,点击“生成门店评价码”,即可产生一个对应此门店的评价二维码,店面可以制作成“桌牌”,放置在前台台桌上,供客户对店面的服务做出直接评价和文字反馈。

  • 场景三

    QQ截图20200713164501.png

    首先可以去【云端业务中心】->“应用管理”->评价打赏中,启动“新建评价打赏码”,下拉选择员工“姓名”,程序会自动针对该员工生成“评价码”。

    后续,可以考虑制作成“员工胸牌”或印前桌上的“员工评价桌牌”,供客户对服务做出评价。

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  • 评价记录查询

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    对于客户的评价,管理者可以去【云端业务中心】->“应用管理”->评价打赏中,启动“评价打赏记录”查询客户的评价信息,可选择“来源”和“评分”来过滤查询。

    当然,除了已发布了记录查询,后续还会提供员工评价排行表,打赏功能,打赏排行表等,敬请期待!

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