(1) 客服人数有限制吗?
客服数量不限制,可配置多个人,一般有一个默认客服,如该客服不在线,有客户咨询会连接到下一客服。
(2) 为什么用户退出之后没有聊天记录了?
因为商城是网页版的商城,客户在线咨询退出之后不会保留之前的聊天记录。
(3) 聊天时支持哪些形式的内容呢?
在线客服是为了快速便捷完成印前沟通,只支持文字和图片形式的聊天内容,如需传文件可下单时上传。
(4)客户咨询时,手机APP为什么收不到消息提示?
这个时候首先看下客服的电脑客户端是否登录,因为不支持电脑端和手机端同时接收消息,若电脑端登录,手机APP则没有消息提示。
若客服的电脑客户端没有登录,但是印特移动APP依然接收不到消息,那应该是客服的手机自动对印特移动的运行做了限制,这个时候需要按照我下述这两步进行一个操作。
第1步:登录印特移动APP,点击头像打开设置,点击【应用保护】,把印特移动的后台配置设置成“无限制”,允许后台运行。
第2步:打开手机在运行的软件,打开后台运行的软件,找到印特移动,为该应用上锁,就万无一失啦。