关于商城订单退款操作流程
2018-09-07    耿朋亮
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在产品交易的过程中,可能会遇到老客户打折优惠、年终回馈老客户、客户取消订单等情况需要部分或全额退款给客户。退款分为:【客户申请退款】和【商家主动退款】两种。
  • 引言

    在产品交易的过程中,可能会遇到老客户打折优惠、年终回馈老客户、客户取消订单等情况需要部分或全额退款给客户。退款分为:【客户申请退款】和【商家主动退款】两种。下述我们详细介绍下两种退款方式的操作步骤。

    备注:印特333-标准版-3.1802.345版本之上的软件才支持商城退款功能,如版本过低可联系印特客服升级软件。

  • 客户申请退款

    有网购经历的应该都知道,有时候因拍错产品或者产品等其他问题,可能涉及到要联系客服退款。此过程需要客户申请退款,商家同意退款方可。

    第1步:客户申请退款

    客户下单付款完成后,查看订单详情,或打开商城-【我的】-查看【产品订单】可查看到所有订单,与商家沟通好之后,点击【申请退款】,填写退款原因后,等待商家确认退款。

    01-查看订单.jpg

    02-申请退款.jpg

    第2步:商家打开管理软件【商城业务中心】,点击“订单详情”,同意退款,或拒绝退款并填写拒绝理由。

    03-查看订单详情.png

    04-同意退款 拒绝退款.png

    订单退款完成后,订单详情界面底色为灰色。款项则会按原路退回到客户的账户。

    特别说明:当客户申请了退款,但是要求并不是全额退款时,商家可以先拒绝退款,然后再进行主动退款操作。

    例如:某客户购买3个产品,共花费500元,其中A产品后来不想要了,申请了退款,因为客户申请时,无法为某个产品申请 退款,只能是针对整笔单据申请,所以此时不要点同意,要先点拒绝,然后再进行主动退款,退A产品的金额,退款原因填写:我们将主动为您操作退款,请稍等。

    拒绝退款的原因会通过短信的方式发给客户,填写原因时请斟酌用词,尽量把原因说清楚。


  • 商家主动退款

    商家亦可主动退还部分金额或退还订单全部金额,款项会按照原路退回到支付账户。

    步骤:在商城业务中心找到要退款的产品,查看【订单详情】-【主动退款】。

    05-查看需要退款订单.png

    06-主动退款.png

    填写【退款金额】和【退款说明】—【确认退款】(退款金额最高不得超过实付金额)。可全额退款,也可部分退款,退款成功后,款项原路退还给客户。

    07-填写说明.jpg


  • 常见问题解答

    问题1:账户余额不足

    若执行退款操作时提示:【基本账户余额不足,请充值后重新发起】,这是因为对应的微信商户或企业支付宝账户金额不足。多出现于微信在线支付。

    这个时候问题就来了,客户已经支付了呀,那钱去哪里了呢?因为微信商户或企业支付宝设置的是【自动提现】,钱已经自动转到您的对公账户里了。因为退款是原路返回,所以需要保证有一定余额在微信商户或企业支付宝中,否则可能会退款失败。

    501余额不足.png

    解决方法一:商城有个补差价产品,可以利用这个产品下单,给对应的微信商户或企业支付宝充值。选择与该订单相同的支付方式支付金额。

    502补差价充值.png

    解决方法二:将微信商户或企业支付宝【自动提现】设置成【手动提现】。微信商户由印特代向微信申请,可联系印特客服查询微信商户。

    问题2:若执行退款时提示:要退的金额异常。这是因为退款金额超过付款金额,可仔细查看退款金额。

    601退款金额异常.jpg

    问题3:交易结束

    若执行退款时提示:交易已结束,是因为订单时间太久了,不再支持退款,一般建议在15天内完成订单的所有操作。

    603交易已结束.jpg






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