在产品交易的过程中，可能会遇到老客户打折优惠、年终回馈老客户、客户取消订单等情况需要部分或全额退款给客户。退款分为：【客户申请退款】和【商家主动退款】两种。下述我们详细介绍下两种退款方式的操作步骤。

备注：印特333-标准版-3.1802.345版本之上的软件才支持商城退款功能，如版本过低可联系印特客服升级软件。

有网购经历的应该都知道，有时候因拍错产品或者产品等其他问题，可能涉及到要联系客服退款。此过程需要客户申请退款，商家同意退款方可。

第1步：客户申请退款

客户下单付款完成后，查看订单详情，或打开商城-【我的】-查看【产品订单】可查看到所有订单，与商家沟通好之后，点击【申请退款】，填写退款原因后，等待商家确认退款。

第2步：商家打开管理软件【商城业务中心】，点击“订单详情”，同意退款，或拒绝退款并填写拒绝理由。

订单退款完成后，订单详情界面底色为灰色。款项则会按原路退回到客户的账户。

特别说明：当客户申请了退款，但是要求并不是全额退款时，商家可以先拒绝退款，然后再进行主动退款操作。

例如：某客户购买3个产品，共花费500元，其中A产品后来不想要了，申请了退款，因为客户申请时，无法为某个产品申请 退款，只能是针对整笔单据申请，所以此时不要点同意，要先点拒绝，然后再进行主动退款，退A产品的金额，退款原因填写：我们将主动为您操作退款，请稍等。

拒绝退款的原因会通过短信的方式发给客户，填写原因时请斟酌用词，尽量把原因说清楚。

商家亦可主动退还部分金额或退还订单全部金额，款项会按照原路退回到支付账户。

步骤：在商城业务中心找到要退款的产品，查看【订单详情】-【主动退款】。

填写【退款金额】和【退款说明】—【确认退款】(退款金额最高不得超过实付金额)。可全额退款，也可部分退款，退款成功后，款项原路退还给客户。

问题1：账户余额不足

若执行退款操作时提示：【基本账户余额不足，请充值后重新发起】，这是因为对应的微信商户或企业支付宝账户金额不足。多出现于微信在线支付。

这个时候问题就来了，客户已经支付了呀，那钱去哪里了呢？因为微信商户或企业支付宝设置的是【自动提现】，钱已经自动转到您的对公账户里了。因为退款是原路返回，所以需要保证有一定余额在微信商户或企业支付宝中，否则可能会退款失败。

解决方法一：商城有个补差价产品，可以利用这个产品下单，给对应的微信商户或企业支付宝充值。选择与该订单相同的支付方式支付金额。

解决方法二：将微信商户或企业支付宝【自动提现】设置成【手动提现】。微信商户由印特代向微信申请，可联系印特客服查询微信商户。

问题2：若执行退款时提示：要退的金额异常。这是因为退款金额超过付款金额，可仔细查看退款金额。

问题3:交易结束

若执行退款时提示：交易已结束，是因为订单时间太久了，不再支持退款，一般建议在15天内完成订单的所有操作。